售后服务

山东众兴汽车配件有限公司是一家集设计、研发和精工制造为一体的国家级高新技术企业，公司拥有高水平专业设计研发团队及先进的生产设备，公司主营产品有半挂车悬挂、车轴、空气悬挂等专用车配件产品。

所有“众兴”牌悬挂、空气悬挂产品均按照 TS16949 质量体系的要求进行生产检验，并通过中  汽研汽车检验中心（天津）有限公司检测，“众兴”牌空气悬挂标准载荷 13T, 按照最大载荷 26T 进 行抗疲劳破坏性试验强度高达 10 万次。车轴产品均按照JT/T475-2002标准生产，并通过国家重型 汽车产品质量检测中心检测，检测部门“众兴”牌车轴抗疲劳强度高达 150 万次，接近标准规定 2 倍。

基于对“众兴”产品质量的信心和对客户负责的态度，特为售后服务作如下承诺和规定：

(一)本公司已在全国范围内建立了完善的销售及服务网络，为用户提供快捷、优质的服务。

(二)我公司产品销售出厂时，均配有《产品使用说明书》。用户应严格按我公司提供 的《产品使用说明书》所规定的内容使用、保养和维修。禁止对“众兴”牌产品进行任何形式 的改装！维修时确保所用配件为我公司原厂配件，否则由此引起的一切后果不在三包服务范围 内。

(三)产品在服务期限内，正常使用因产品质量引起的产品损坏、不能正常使用等，本公司 负责免费维修和进行必要的更换，以保证产品能正常使用并达到我公司所规定的性能要求。

(四)产品在服务期限内，如产品出现质量问题及时与本公司售后服务部联系，禁止私自维修及整改，整改后与我司取得联系的，视为自动终止质保服务，我们承诺的所有质保服务会因此而终止。

正常使用情况下，众兴空气悬架、盘式车轴三包服务期限按规定为1年或行驶10万公里( 按先到者为准)。该规定主要是指悬架及车轴的主体部分，不包括悬架及车轴上的易损件。

(五)对超过服务期限的产品，出现产品不能正常使用或达不到性能要求时，我公司按用户要求进行有偿服务，并收取零件成本费用及相关其他费用。

(六)三包期内产品质量免责声明：

1、所有车轴在使用过程中，必须按照我司提供的《产品使用说明书》中规定的时间周期，进行润滑和保养，超期未进行润滑、保养造成的产品损坏问题。

2、车轴的安装、轴向间隙及制动间隙调整、易损件的更换必须依照《产品使用说明书》规定执行， 未按要求操作，直接造成的产品损坏问题。

3、由于严重超载及路况极差原因造成的产品质量问题。

4、车轴及空气悬架所有连接螺栓未定期紧固，松动后断裂，造成的产品质量问题。

5、国家强制性法规(标准)明确规定的车辆配置，客户应予以遵守，例如：对盘式制动车辆， 主车必须配液力缓速器，挂车必须带 ABS 防抱死装置或EBS电子制动系统，盘式制动车轴不得加装淋水器等等。

6、使用盘式制动车轴时必须使用柔刹阀(1:1),禁止使用刹车王，由于客户私自改装挂车制动气路或者空悬控制气路，以及更换了不合格的副厂零件造成的车轴刹车或空悬、气路损坏问题的。

7、车辆在路况极其恶劣的地区运营，应缩短维护保养周期至3个月或3-5万公里。如车辆需要长时间持续整体浸泡、冲洗底盘的环境运营，则需要及时打开轴头盖，检查是否进水，应及时处理。

8、盘式制动车轴必须安装刹车片磨损报警装置，未安装刹车片磨损报警装置所造成蹄片磨损刹车盘等相关配件的损伤。

9、气囊表面应无油污、其他粘合物，未及时清理表面油污、以及尖锐物体划伤、气囊底座连接 螺栓松动断裂、气路接头漏气等，非产品正常损坏，造成的产品质量问题的。

10、车辆成品入库后，如长期不提车的，需对气囊做好防护工作，或提车时进行安装气囊，避免长时间裸漏在外，如车辆暂停运营存放在停车场时，应对气囊等橡胶件封闭存放，防止老化龟裂等质量问题；存放不利造成橡胶件老化等质量问题的。

用户在半挂车使用过程中，以上问题任何一项出现均不予免费三包服务。以上情况造成的损坏，我司可提供有偿服务，收取零件成本和维修费用。

(七)众兴产品售后服务由公司售后服务部负责，公司售后服务部在全国范围内设有服务站。

若产品出现质量问题或由此引起质量事故时，用户可直接向众兴机械公司售后服务部或各地众 兴办事处及服务站投诉，同时提供出现问题的详细情况及产品相关信息。

对于重大事故，有可能导致严重经济损失或民事、刑事责任，而又可能与我公司产品有相关关 系时，在未经我公司同意的情况下，用户不得对众兴产品擅自处理。在通知我公司或其他服务站的 同时，应积极保护好现场，否则，一切后果由用户自行负责。

(八)接到用户质量投诉或通知后，立即与客户电话沟通，并在4小时之内作出处理意见，随时与客户沟通。

在接到用户的投诉或通知后，如需进行现场服务时，我公司将尽快提供服务。服务地距公司或  就近的服务站400公里内时，我公司承诺24小时内到达，在400公里以上，我公司在48小时内到达。

对无需到现场服务的，由售后服务部负责电话或视频答复用户，并对用户提出的问题给予解释、指导。

(九)有关问题：

1. 售后服务部设于公司总部。

2. 各挂车、主机厂生产单位应将我公司配发的《产品使用说明书》配发给众兴产品的最终使用用户。

3. 用户需要众兴公司进行免费服务时，应提供产品使用未超过服务期限的证明(如：主车、挂车辆行驶证，挂车车辆识别码，行驶里程表，车辆拍照视频或照片，损坏配件视频信息，及产品标牌)；如不能证明时，以我公司的质量记录或生产单位的车辆出厂记录为准。

(十)以下情况我公司将不能进行免费服务：

1.有明显的用户使用不当或非正常使用而引起的产品质量问题；

2. 由于生产配套单位不正确宣传(包括夸大产品性能、延长服务期限等)而引起的产品质量问题

3.没有正确按照我公司《产品使用说明书》的要求进行安装、使用及维修保养的；

4.由于挂车及其它配件引起的我公司产品质量问题的；

5.超过产品服务期限的。

(十一)因行业配件顺应市场变换，三包期限顺应变动，恕不另行通知，具体三包期限按照相应 合同执行。

(十二)众兴公司将履行用户回访制度，定期听取用户对众兴公司的宝贵意见，合作共赢。